Бывает, что в негативном отзыве нет конструктива. Например, когда клиент ругает долгую доставку от маркетплейса или помятую упаковку — хотя продавец здесь вовсе ни при чем. Кроме того, отзывы могут писать конкуренты, выдумывая недостатки товара.
Устранить негатив можно напрямую через Wildberries. Для этого нужно создать обращение в техподдержку маркетплейса, а в тексте написать: «Прошу удалить отзыв…», приложить артикул товара и скриншот отзыва. Далее — обосновать, почему вы считаете негатив покупателя несправедливым.
Wildberries может прислушаться к вашему обращению, если: