При использовании модели FBS особенно важно следить за процентом выкупа вашего товара: если покупатели слишком часто оформляют возврат, рейтинг магазина будет стремительно падать вплоть до полной блокировки.
Процент выкупа рассчитывается по формуле:
Процент выкупа = Выкупленные товары / Заказанные товары x 100%
Рекомендуемый показатель выкупа отличается в каждой категории товара. Например, в нише одежды и обуви достаточно 30−60%: клиенты часто заказывают сразу несколько вариантов, чтобы сравнить их и примерить. В остальных нишах, не требующих примерки, выкуп лучше держать на уровне 80%.
Чтобы повысить процент выкупа, проверьте, насколько товар соответствует описанию по цвету, размеру и форме. Например, бывает, что на фото футболка выглядит светлее, чем на самом деле, — в итоге это формирует неправильные ожидания от товара у покупателя. Также иногда в партии встречается бракованный товар, и чем его больше, тем сильнее это влияет на процент выкупа. В этом случае имеет смысл пересмотреть выбор поставщика.