Что и как указывать на упаковке товара, чтобы его не потеряли на складе и при возвратах

Время чтения - 10 мин

Каждый день сотрудники маркетплейсов принимают и выдают клиентам сотни тысяч заказов. Часто при такой нагрузке возникают проблемы: например, заказ уезжает не по своему адресу из-за нечеткой маркировки или упаковка теряет товарный вид.

Чтобы обезопасить себя и сократить издержки, важно максимально точно и заметно маркировать свой товар. Разберемся, как это сделать.

Подпишитесь на рассылку

Узнавайте первыми о трендах маркетплейсов, получайте приглашения на вебинары и подборки лучших статей.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал

Смотреть канал

Разбираемся в важных новостях рынка, делимся
мнениями экспертов и анонсами свежих статей

Что указывают на товаре по правилам маркировки на маркетплейсах

Маркетплейсы не принимают товар без опознавательных знаков: сотрудникам склада проблематично с ним работать, а клиентам — изучать характеристики и принимать решение о покупке. Требования по оформлению товара на разных площадках могут отличаться, но глобально нужно указать несколько моментов: этикетку товара, штрихкод поставки, иногда — ярлык и код обязательной маркировки.

Этикетка. На ней нужно указать наименование товара, страну производства, производителя и его юридический адрес, дату изготовления, размер, состав, знак ЕАС. Если у товара есть товарный знак, это также нужно отразить на этикетке.

Дополнительно можно прописать сайт и контакты для связи — это пригодится, если у покупателя будет претензия. На одежду, обувь и аксессуары этикетку лучше располагать на бирке — так меньше вероятность, что при потере внешней упаковки товар попадет в «обезличку».

Cтраница аналитики в личном кабинет селлера Wildberries><meta itemprop=

Пример этикетки для продажи товара на Wildberries. Источник: online-kassa.ru

Штрихкод или QR-код поставки. Его нужно наклеить на короб или палету, также стоит продублировать на упаковке. В Wildberries с 3 октября при работе по FBS доступны только QR-коды — штрихкоды вывели из оборота, поскольку они чаще стираются и обрезаются при печати, и в результате товар теряют.

Пример штрихкода поставки

Код обязательной маркировки. Его также называют двумерным штрихкодом DataMatrix. Наклейка нужна, если вы продаете товары, которые подлежат обязательной маркировке в системе «Честный знак».

Пример кода обязательной маркировки для обуви. Источник: fsrar.su

Ярлык маркировки. Ярлык требуется при работе с Ozon и Яндекс Маркетом. Он выглядит как лист А4 с информацией о товаре. Найти и распечатать его можно в личном кабинете селлера.

Пример ярлыка маркировки для магазина на Ozon. Источник: seller.edu.ozon.ru

Подробнее о правилах маркировки мы рассказали в отдельной статье: Как упаковать товар, чтобы его приняли на складе и он доехал до покупателя в целости

Как сделать маркировку заметнее и удобнее для сотрудников маркетплейса

Бывает, что селлер правильно маркирует товар, но он всё равно теряется и не доходит до покупателя — или, наоборот, не приходит обратно на склад после возврата. Такое может случиться, если маркировка недостаточно заметна, ее сложно найти или прочесть сканером. Разберемся, какие лайфхаки помогут избежать этих проблем.

1. Клейте штрихкод сверху на упаковку — даже если она прозрачная. Через пакет штрихкод может не считаться, а сотрудники Wildberries не станут открывать упаковку, чтобы не нарушать ее целостность. По той же причине не перекрывайте штрихкод скотчем.

Наклеивайте штрихкод прямо на пакет, а не под него

2. Располагайте штрихкод по центру упаковки. Если наклеить штрихкод на край упаковочного пакета, при транспортировке могут образоваться заломы — и штрихкод считать не получится. Если упаковка цилиндрическая, клейте штрихкод вертикально.

Не клейте штрихкод на сгибы упаковки, иначе его будет сложно отсканировать

3. Клейте несколько штрихкодов на короб. Во время транспортировки коробки соприкасаются друг с другом, из-за чего некоторые наклейки могут стереться. Чтобы этого не произошло, наклейте дополнительные повторные штрихкоды на другие стороны короба.

4. Добавляйте штрихкод на каждую часть составного товара. Бывает, что товар состоит из нескольких частей в комплекте: например, платье и кожаный ремень. Мы рекомендуем клеить штрихкод не только на основной товар, но и на аксессуары — иначе есть риск, что они попадут в чужой комплект при возврате.

Лучше наклеить штрихкоды на каждый элемент товара, чтобы снизить риск утери комплекта

Проверьте, считывается ли штрихкод. Перед отправкой товара на маркетплейс скачайте на смартфон приложение для считывания штрихкодов и проверьте все ваши наклейки — даже если они выглядят правильно. Если с этикеткой всё в порядке, на экране появятся цифры вашего штрихкода.

Дарина Коршунова,
серийный предприниматель, селлер на Wildberries, наставник по заработку на маркетплейсе
Магазин эксперта
@korshun_darina

Я специализируюсь на продаже одежды через Wildberries.
Сама я этикетки не печатаю и не проверяю читабельность штрихкодов: все рутинные операции делегированы фулфилменту. Они следят за качеством печати этикетки и соответствием ее требованиям маркетплейса.

Несмотря на соблюдение всех требований к упаковке и маркировке, в среднем маркетплейс «теряет» у меня 1 единицу на 200 единиц принятого товара. Что поделать, человеческий фактор. Я советую закладывать эти потери изначально в себестоимость и UNIT-экономику продукта.

Как упаковать товар, чтобы его реже теряли и путали

Иногда даже правильная, четкая и заметная маркировка товара не спасает его от утери и пересортицы — проблема может быть в упаковке. Разберемся, как снизить риски.

Используйте дополнительную индивидуальную упаковку. Часто товары поставляются уже в заводской упаковке. Чтобы она не помялась, лучше упаковать продукт еще раз — даже если получится «коробка в коробке». Это увеличит шансы на то, что товар доставят в целости, и покупатель не откажется от заказа из-за повреждений.

Учитывайте толщину пакета. Иногда упаковка рвется при транспортировке. В результате из нее могут выпасть части товара — например, запасные шнурки для обуви или подарочный брелок. Чтобы этого не произошло, следуйте рекомендациям по толщине пакета для разных категорий товара:

25 микрон — для текстиля,
50 микрон — для верхней одежды,
50 микрон — для термоусадочной пленки,
100 микрон — для изделий с жидким содержимым.

Привозите на склад запасную упаковку. Сотрудники маркетплейса могут переупаковать товар, если с упаковкой что-то случилось — но чтобы это сделать, потребуются запасные коробки с правильной маркировкой. Мы рекомендуем привозить минимум на 20−30% больше упаковки, чем товара.

Используйте зип-пакеты для упаковки. Запаянные пакеты невозможно открыть аккуратно: покупателю приходится рвать упаковку, чтобы осмотреть товар. Чтобы избежать постоянной переупаковки товара во время возвратов, закажите зип-пакеты — они легко открываются без повреждений.

Читать статью

Как снизить количество возвратов на маркетплейсах

Коротко: что и как указывать на упаковке товара

1

На упаковке товара должна быть этикетка товара, штрихкод поставки, иногда — ярлык и код обязательной маркировки. Конкретные требования зависят от правил каждого маркетплейса.
2

Делайте маркировку заметнее: клейте штрихкод сверху на упаковку, располагайте его по центру, добавляйте наклейки на каждую часть составного продукта. Дополнительно можно наклеить несколько повторных штрихкодов, чтобы сотруднику было легче его найти.
3

Перед отправкой на склад проверьте штрихкоды сканером или специальным приложением на смартфоне — убедитесь, что они считываются.
4

Используйте дополнительную индивидуальную упаковку и зип-пакеты, учитывайте толщину пакета, чтобы он не рвался при транспортировке, и привозите на склад запасную упаковку.